Antecedentes del cliente:
Un gran centro de reparación de automóviles en el mercado mexicano se ha preocupado durante mucho tiempo por el problema de daños frecuentes a los rodamientos de ruedas de automóvil, lo que resulta en el aumento de los costos de reparación y el aumento de las quejas de los clientes.
Desafíos:
El centro de reparación repara principalmente automóviles y vehículos comerciales ligeros de varias marcas, pero debido a las malas condiciones locales de la carretera, los cojinetes del cubo de las ruedas a menudo se desgastan prematuramente, hacen ruidos anormales o incluso falla durante la conducción. Este se ha convertido en el punto de dolor central para los clientes y afecta directamente la calidad del servicio y la eficiencia del centro de reparación.
Solución TP:
Actualización del producto: En vista del entorno complejo, polvoriento y húmedo en México, TP Company proporciona rodamientos especializados en resistencia al alto nivel. El rodamiento se ha fortalecido en la estructura de sellado, lo que puede evitar que el polvo y la humedad se entrometan y extiendan su vida útil. A través de la optimización de materiales y diseño, hemos reducido con éxito la tasa de devolución del cliente.
Entrega rápida: El mercado mexicano tiene una fuerte puntualidad en la demanda de rodamientos. Cuando los clientes necesitan una necesidad urgente, TP Company lanzó la coordinación de producción y logística de emergencia para garantizar que los productos puedan llegar en el menor tiempo. Al optimizar la gestión de la cadena de suministro, la empresa TP acorta el tiempo de entrega y ayuda a los clientes a hacer frente a la presión de inventario.
Apoyo técnico:El equipo técnico de TP proporcionó capacitación en instalación y mantenimiento de productos a los técnicos de reparación del cliente a través de la orientación de video. A través de una guía técnica detallada, los ingenieros del centro de reparación aprendieron a instalar y mantener correctamente los rodamientos, reduciendo las fallas del producto causadas por una instalación inadecuada.
Resultados:
A través de las soluciones personalizadas de TP, el centro de reparación resolvió el problema del reemplazo frecuente del rodamiento, la tasa de devolución del vehículo disminuyó en un 40%y el tiempo de servicio del cliente se acortó en un 20%.
Comentarios de los clientes:
Hemos tenido una experiencia muy agradable trabajando con TP, especialmente en la resolución de problemas técnicos y de calidad del rodamiento, y han mostrado una gran profesionalidad. El equipo de TP entendió profundamente los desafíos que enfrentamos, analizó las causas fundamentales de los problemas y recomendó soluciones personalizadas. Y esperamos profundizar aún más la cooperación en el futuro.
TP puede proporcionarle servicios de personalización de productos, respuesta rápida y soporte técnico para resolver todos sus problemas. Obtenga soporte técnico y soluciones personalizadas, contáctenos para obtener más necesidades.
