Antecedentes del cliente:
Un gran centro de reparación de automóviles en el mercado mexicano ha estado preocupado durante mucho tiempo por el problema de los frecuentes daños a los cojinetes de las ruedas de los automóviles, lo que resulta en un aumento de los costos de reparación y un aumento de las quejas de los clientes.
Desafíos:
El centro de reparación repara principalmente automóviles y vehículos comerciales ligeros de varias marcas, pero debido a las malas condiciones de las carreteras locales, los cojinetes de los cubos de las ruedas a menudo se desgastan prematuramente, hacen ruidos anormales o incluso fallan durante la conducción. Esto se ha convertido en el principal problema para los clientes y afecta directamente la calidad del servicio y la eficiencia del centro de reparación.
Solución TP:
Actualización del producto: En vista del ambiente complejo, polvoriento y húmedo de México, TP Company proporciona rodamientos especialmente tratados y de alta resistencia al desgaste. El rodamiento se ha reforzado en la estructura de sellado, lo que puede prevenir eficazmente la entrada de polvo y humedad y prolongar su vida útil. Mediante la optimización de materiales y diseño, hemos logrado reducir la tasa de devolución del cliente.
Entrega rápida: El mercado mexicano presenta una fuerte puntualidad en la demanda de rodamientos. Cuando los clientes tienen una necesidad urgente, TP Company puso en marcha una coordinación de logística y producción de emergencia para garantizar que los productos puedan llegar en el menor tiempo posible. Al optimizar la gestión de la cadena de suministro, TP Company acorta el tiempo de entrega y ayuda a los clientes a hacer frente a la presión del inventario.
Apoyo técnico:El equipo técnico de TP brindó capacitación en instalación y mantenimiento del producto a los técnicos de reparación del cliente a través de guía por video. A través de una guía técnica detallada, los ingenieros del centro de reparación aprendieron cómo instalar y mantener adecuadamente los rodamientos, reduciendo las fallas del producto causadas por una instalación incorrecta.
Resultados:
A través de las soluciones personalizadas de TP, el centro de reparación resolvió el problema del reemplazo frecuente de rodamientos, la tasa de devolución del vehículo se redujo en un 40 % y el tiempo de servicio al cliente se redujo en un 20 %.
Comentarios de los clientes:
Hemos tenido una experiencia muy agradable trabajando con TP, especialmente en la resolución de problemas técnicos y de calidad de rodamientos, y han demostrado una gran profesionalidad. El equipo de TP comprendió profundamente los desafíos que enfrentamos, analizó las causas fundamentales de los problemas y recomendó soluciones personalizadas. Y esperamos seguir profundizando la cooperación en el futuro.
TP puede brindarle servicios de personalización de productos, respuesta rápida y soporte técnico para resolver todos sus problemas. Obtenga soporte técnico y soluciones personalizadas, contáctenos para más necesidades.
