Antecedentes del cliente:
Un importante centro de reparación de automóviles en el mercado mexicano lleva tiempo lidiando con el problema de los frecuentes daños en los rodamientos de las ruedas, lo que provoca un aumento de los costes de reparación y un incremento de las quejas de los clientes.
Desafíos:
El taller repara principalmente automóviles y vehículos comerciales ligeros de diversas marcas, pero debido al mal estado de las carreteras locales, los rodamientos de las ruedas suelen desgastarse prematuramente, producir ruidos anormales o incluso fallar durante la conducción. Esto se ha convertido en el principal problema para los clientes y afecta directamente a la calidad y eficiencia del servicio del taller.
Solución TP:
Actualización del productoDada la complejidad, el polvo y la humedad del entorno mexicano, TP Company ofrece rodamientos de alta resistencia al desgaste con un tratamiento especial. El rodamiento cuenta con una estructura de sellado reforzada que previene eficazmente la entrada de polvo y humedad, prolongando así su vida útil. Gracias a la optimización de los materiales y el diseño, hemos logrado reducir la tasa de devoluciones de nuestros clientes.
Entrega rápidaEl mercado mexicano presenta una alta demanda de rodamientos con plazos de entrega ajustados. Ante necesidades urgentes, TP Company implementa una producción de emergencia y coordina la logística para garantizar la entrega en el menor tiempo posible. Al optimizar la gestión de la cadena de suministro, TP Company reduce los tiempos de entrega y ayuda a sus clientes a gestionar la presión sobre el inventario.
Apoyo técnico:El equipo técnico de TP impartió formación sobre instalación y mantenimiento de productos a los técnicos de reparación del cliente mediante videotutoriales. Gracias a una guía técnica detallada, los ingenieros del centro de reparación aprendieron a instalar y mantener correctamente los rodamientos, reduciendo así las averías causadas por una instalación incorrecta.
Resultados:
Gracias a las soluciones personalizadas de TP, el centro de reparación solucionó el problema del reemplazo frecuente de rodamientos, la tasa de devolución de vehículos se redujo en un 40 % y el tiempo de servicio al cliente se acortó en un 20 %.
Comentarios de los clientes:
Nuestra experiencia trabajando con TP ha sido muy grata, especialmente en la resolución de problemas técnicos y de calidad de los rodamientos, y han demostrado una gran profesionalidad. El equipo de TP comprendió a la perfección los retos a los que nos enfrentábamos, analizó las causas raíz de los problemas y nos recomendó soluciones a medida. Esperamos seguir estrechando nuestra colaboración en el futuro.
TP le ofrece servicios de personalización de productos, respuesta rápida y soporte técnico para resolver todos sus problemas. Obtenga soporte técnico y soluciones a medida; contáctenos para más información.
