Antecedentes del cliente:
El cliente es un conocido distribuidor de auto piezas en América del Norte con una rica experiencia en las ventas de rodamientos, principalmente atendiendo centros de reparación y proveedores de autopartes en la región.
Problemas encontrados por el cliente
Recientemente, el cliente recibió múltiples quejas de los consumidores, informando que la cara final del rodamiento de rodillos cilíndricos se rompió durante el uso. Después de una investigación preliminar, el cliente sospechó que el problema podría estar en la calidad del producto y, por lo tanto, suspendió las ventas de los modelos relevantes.
Solución TP:
A través de la inspección y el análisis detallados de los productos quejados, encontramos que la causa raíz del problema no era la calidad del producto, pero los consumidores utilizaron herramientas y métodos inapropiados durante el proceso de instalación, lo que resultó en una fuerza desigual sobre los rodamientos y el daño.
Para este fin, brindamos el siguiente soporte al cliente:
· Proporcionó herramientas e instrucciones de instalación correctas para su uso;
· Producido videos de orientación de instalación detallados y proporcionó materiales de capacitación correspondientes;
· Se comunicó estrechamente con los clientes para ayudarlos a promover y promover los métodos de operación de instalación correctos para los consumidores.
Resultados:
Después de adoptar nuestras sugerencias, el cliente reevaluó el producto y confirmó que no había ningún problema con la calidad del rodamiento. Con las herramientas de instalación y los métodos de operación correctos, las quejas de los consumidores se redujeron considerablemente, y el cliente reanudó las ventas de modelos relevantes de rodamientos. Los clientes están muy satisfechos con nuestro soporte y servicios técnicos y planean continuar expandiendo el alcance de la cooperación con nosotros.
