Antecedentes del cliente:
El cliente es un conocido distribuidor de repuestos para automóviles en Norteamérica con amplia experiencia en la venta de rodamientos, que atiende principalmente a centros de reparación y proveedores de repuestos para automóviles en la región.
Problemas encontrados por el cliente
Recientemente, el cliente recibió varias quejas de consumidores que informaban de la rotura de la cara frontal del rodamiento de rodillos cilíndricos durante su uso. Tras una investigación preliminar, el cliente sospechó que el problema podría deberse a un defecto de calidad del producto y, por lo tanto, suspendió la venta de los modelos afectados.
Solución TP:
Tras una inspección y análisis detallados de los productos reclamados, descubrimos que la causa principal del problema no era la calidad del producto, sino que los consumidores utilizaron herramientas y métodos inadecuados durante el proceso de instalación, lo que provocó una fuerza desigual en los rodamientos y daños.
Para ello, proporcionamos al cliente el siguiente apoyo:
· Se proporcionaron las herramientas de instalación correctas y las instrucciones de uso;
• Elaboró videos detallados con instrucciones de instalación y proporcionó los materiales de capacitación correspondientes;
• Mantuvo una comunicación fluida con los clientes para ayudarles a promover y difundir entre los consumidores los métodos correctos de instalación y operación.
Resultados:
Tras adoptar nuestras sugerencias, el cliente reevaluó el producto y confirmó que no había ningún problema con la calidad del rodamiento. Con las herramientas y métodos de instalación correctos, las quejas de los consumidores disminuyeron considerablemente y el cliente reanudó la venta de los modelos de rodamientos correspondientes. Los clientes están muy satisfechos con nuestro soporte técnico y servicios, y planean seguir ampliando el alcance de nuestra colaboración.
