Antecedentes del cliente:
En la exposición Frankfurt en Alemania en octubre de este año, un nuevo cliente del Reino Unido vino a nuestro stand con un rodamiento de rodillos cónico que habían comprado a otro proveedor antes. El cliente dijo que el usuario final informó que el producto había fallado durante el uso, sin embargo, el proveedor original no pudo identificar la causa y no podía proporcionar una solución. Esperaban encontrar un nuevo proveedor y esperaban que ayudáramos a identificar la causa y proporcionar un análisis detallado y una solución.
Solución TP:
Después de la exposición, inmediatamente llevamos el producto fallido proporcionado por el cliente a la fábrica y organizamos un equipo de calidad técnica para realizar un análisis exhaustivo. A través de la inspección profesional del daño y el uso de las marcas del producto, descubrimos que la causa de la falla no era el problema de calidad del rodamiento en sí, sino porque el cliente final no siguió las especificaciones operativas correctas durante la instalación y el uso, lo que resultó en un aumento anormal de temperatura dentro del rodamiento, lo que causó la falla. En respuesta a esta conclusión, compilamos rápidamente y proporcionamos un informe de análisis profesional y detallado, que explicó completamente la causa específica de la falla y las sugerencias adjuntas para mejorar los métodos de instalación y uso. Después de recibir el informe, el cliente lo envió al cliente final y finalmente resolvió completamente el problema y eliminó las dudas del cliente final.
Resultados:
Mostramos nuestra atención y apoyo a los problemas de los clientes con una respuesta rápida y una actitud profesional. A través del análisis en profundidad y los informes detallados, no solo ayudamos a los clientes a resolver las preguntas del usuario final, sino que también fortalecemos la confianza del cliente en nuestro soporte técnico y servicios profesionales. Este evento consolidó aún más la relación cooperativa entre las dos partes y demostró nuestras capacidades profesionales en el apoyo postventa y la resolución de problemas.
