Antecedentes del cliente:
En la Feria de Frankfurt, Alemania, en octubre de este año, un nuevo cliente del Reino Unido se acercó a nuestro stand con un rodamiento de rodillos cónicos que había adquirido previamente de otro proveedor. El cliente comentó que el usuario final informó de una avería durante su uso. Sin embargo, el proveedor original no pudo identificar la causa ni ofrecer una solución. El cliente esperaba encontrar un nuevo proveedor y confiaba en que le ayudáramos a identificar la causa, realizar un análisis detallado y ofrecer una solución.
Solución TP:
Tras la exposición, trasladamos inmediatamente el producto defectuoso proporcionado por el cliente a la fábrica y organizamos un equipo técnico de calidad para realizar un análisis exhaustivo. Mediante una inspección profesional de los daños y las marcas de uso del producto, determinamos que la causa del fallo no radicaba en un defecto de calidad del rodamiento en sí, sino en que el cliente final no siguió las especificaciones de funcionamiento correctas durante la instalación y el uso, lo que provocó un aumento anormal de la temperatura en el interior del rodamiento y, como consecuencia, el fallo. En respuesta a esta conclusión, elaboramos y proporcionamos rápidamente un informe de análisis profesional y detallado, que explicaba exhaustivamente la causa específica del fallo e incluía sugerencias para mejorar los métodos de instalación y uso. Tras recibir el informe, el cliente lo remitió al cliente final, solucionando así el problema por completo y disipando sus dudas.
Resultados:
Demostramos nuestra atención y apoyo a los problemas de nuestros clientes con una respuesta rápida y una actitud profesional. Mediante análisis exhaustivos e informes detallados, no solo ayudamos a resolver las dudas de los usuarios finales, sino que también reforzamos la confianza de nuestros clientes en nuestro soporte técnico y servicios profesionales. Este evento consolidó aún más la relación de cooperación entre ambas partes y demostró nuestra capacidad profesional en el soporte posventa y la resolución de problemas.
