Antecedentes del cliente:
En la exposición de Frankfurt en Alemania en octubre de este año, un nuevo cliente del Reino Unido vino a nuestro stand con un rodamiento de rodillos cónicos que había comprado anteriormente a otro proveedor. El cliente dijo que el usuario final informó que el producto había fallado durante el uso. Sin embargo, el proveedor original no pudo identificar la causa y no pudo brindar una solución. Esperaban encontrar un nuevo proveedor y esperaban que los ayudáramos a identificar la causa y les brindáramos un análisis y una solución detallados.
Solución TP:
Después de la exposición, llevamos inmediatamente a la fábrica el producto defectuoso proporcionado por el cliente y organizamos un equipo técnico de calidad para realizar un análisis exhaustivo. A través de una inspección profesional de los daños y marcas de uso del producto, encontramos que la causa de la falla no fue el problema de calidad del rodamiento en sí, sino porque el cliente final no siguió las especificaciones operativas correctas durante la instalación y el uso, lo que resultó en Aumento anormal de temperatura dentro del rodamiento, lo que provocó la falla. En respuesta a esta conclusión, compilamos y proporcionamos rápidamente un informe de análisis profesional y detallado, que explica completamente la causa específica de la falla y adjunta sugerencias para mejorar los métodos de instalación y uso. Después de recibir el informe, el cliente lo envió al cliente final y finalmente resolvió completamente el problema y eliminó las dudas del cliente final.
Resultados:
Mostramos nuestra atención y apoyo a los problemas de los clientes con una respuesta rápida y actitud profesional. A través de análisis en profundidad e informes detallados, no solo ayudamos a los clientes a resolver las preguntas del usuario final, sino que también fortalecimos la confianza del cliente en nuestro soporte técnico y servicios profesionales. Este evento consolidó aún más la relación de cooperación entre las dos partes y demostró nuestras capacidades profesionales en soporte postventa y resolución de problemas.
