Antecedentes del cliente:
El cliente es un conocido distribuidor de repuestos de automóviles en América del Norte con amplia experiencia en la venta de rodamientos, que atiende principalmente a centros de reparación y proveedores de repuestos de automóviles en la región.
Problemas encontrados por el cliente
Recientemente, el cliente recibió múltiples quejas de consumidores, quienes informaron que la cara frontal del rodamiento de rodillos cilíndricos se había roto durante el uso. Tras una investigación preliminar, el cliente sospechó que el problema podría estar en la calidad del producto, por lo que suspendió la venta de los modelos correspondientes.
Solución TP:
A través de una inspección y análisis detallado de los productos reclamados, descubrimos que la causa raíz del problema no era la calidad del producto, sino que los consumidores utilizaron herramientas y métodos inadecuados durante el proceso de instalación, lo que provocó una fuerza desigual sobre los cojinetes y daños.
Para ello, brindamos al cliente el siguiente apoyo:
· Se proporcionaron herramientas de instalación correctas e instrucciones de uso;
· Produjo videos detallados de guía de instalación y proporcionó materiales de capacitación correspondientes;
· Comunicarse estrechamente con los clientes para ayudarlos a promover y promocionar los métodos de operación de instalación correctos para los consumidores.
Resultados:
Tras implementar nuestras sugerencias, el cliente reevaluó el producto y confirmó que no había ningún problema con la calidad del rodamiento. Gracias a las herramientas de instalación y los métodos de operación correctos, las quejas de los consumidores se redujeron considerablemente y el cliente reanudó la venta de los modelos de rodamientos correspondientes. Los clientes están muy satisfechos con nuestro soporte técnico y nuestros servicios, y planean seguir ampliando su colaboración.
