Antecedentes del cliente:
En la Feria de Frankfurt (Alemania), celebrada en octubre de este año, un nuevo cliente del Reino Unido acudió a nuestro stand con un rodamiento de rodillos cónicos que había adquirido previamente a otro proveedor. El cliente comentó que el usuario final le había informado de que el producto había fallado durante el uso. Sin embargo, el proveedor original no pudo identificar la causa ni ofrecer una solución. Esperaban encontrar un nuevo proveedor y que les ayudáramos a identificar la causa y a proporcionar un análisis detallado y una solución.
Solución TP:
Tras la exposición, devolvimos inmediatamente a la fábrica el producto defectuoso proporcionado por el cliente y organizamos un equipo técnico de calidad para realizar un análisis exhaustivo. Tras una inspección profesional de los daños y las marcas de uso del producto, descubrimos que la causa del fallo no era un problema de calidad del rodamiento en sí, sino que el cliente no siguió las especificaciones de funcionamiento correctas durante la instalación y el uso, lo que provocó un aumento anormal de la temperatura en el interior del rodamiento, causante del fallo. Ante esta conclusión, elaboramos y presentamos rápidamente un informe de análisis profesional y detallado que explicaba en detalle la causa específica del fallo y adjuntaba sugerencias para mejorar los métodos de instalación y uso. Tras recibir el informe, el cliente se lo envió al cliente final, lo que finalmente solucionó el problema y despejó sus dudas.
Resultados:
Demostramos nuestra atención y apoyo a los problemas de nuestros clientes con una respuesta rápida y un trato profesional. Mediante análisis exhaustivos e informes detallados, no solo ayudamos a los clientes a resolver sus preguntas, sino que también fortalecimos su confianza en nuestro soporte técnico y servicios profesionales. Este evento consolidó aún más la relación de cooperación entre ambas partes y demostró nuestra capacidad profesional en el soporte posventa y la resolución de problemas.
